2019年的智慧水务相关项目，包括工程管理系统、水务数据中心、GIS系统、生产调度平台、数据仓库等几大智慧水务软件系统都进入软件工程的各个开发建设阶段。

已经完成投运的“智慧水务”规划项目，主要成果有自建二次供水智慧平台，搭建计量与漏损智慧管理系统，客服热线系统升级，移动办公系统升级，实现私有云虚拟化技术等。在推进过程中不断尝试将集团有关运营、管理、业务等方面的数据进行可视化操作，并致力于向数据挖掘方向发展，目前已初见成果。

更加清晰的调度数据

供排水一体化调度系统是以物联网、大数据等工业级新技术为支持，以“物联化供排水设施、互联化水务时空信息、协同化专业管理服务”为特点，总体架构由基础数据层、应用层组成。以数据仓库和水务综合管理系统为底层的数据支撑层，将生产数据和业务数据结合形成工业级大数据通过相应的工作平台展示出来。

供排水一体化调度系统可以实施查看各机泵启停状态，监测各点位水压数据，对水压异常情况进行报警，更加清晰的水量、水压数据有助调度人员实时进行更加合理的调配，为提高生产运营效率提供有效保障。

用水互动的连线员

升级后的客服热线系统每天都会从多个业务系统中接收到近千条的客户咨询和问题反映，而客户的每一条记录都会登记在案，工单的整个过程（派遣—接收—派工—出发—到场—处理—销单）以时间节点为主线，采取实时监控与更新的管理方式，呈现了工单处理过程的动态信息。当客户再次来电时，也可以轻而易举地查询到历史记录或者咨询业务的最新进展。